Pare de perder clientes e dinheiro por falhas de atendimento ao cliente e processos ineficientes
Mapeio a experiência do cliente e os processos internos, encontro onde estão as falhas e ajudo sua empresa a corrigi-las para reduzir reclamações, retrabalho, custos, processos judiciais e perda de vendas e dinheiro.
Avaliações negativas e processos caros e manuais são sintomas de que algo não está funcionando bem, e que seu cliente e dinheiro estão indo embora.
Impactos
Clientes reclamando sempre das mesmas coisas
A empresa resolve caso a caso, mas o problema volta porque a causa está no processo por trás do atendimento.
Vendas perdidas por falta de retorno
O cliente demora para receber resposta, não entende o próximo passo ou fica inseguro antes de fechar.
Pós-venda apagando incêndios
Depois da compra, o cliente fica sem acompanhamento claro e a equipe só aparece quando há atraso, reclamação ou risco de conflito.
Retrabalho e custo escondido
A equipe perde tempo apagando incêndios, explicando de novo, refazendo tarefas e lidando com problemas que poderiam ser evitados.
Risco de processos judiciais
Quando comunicação, prazo, promessa e responsabilidade ficam confusos, a reclamação pode virar disputa formal.
Sensação de caos na empresa
O cliente não sabe quem resolve, a equipe não sabe quem assume e a liderança perde visibilidade do que está quebrando.
Primeiro mapeamos, depois implementamos melhorias
A ideia é sair da reclamação solta para a execução de um plano claro de melhoria em atendimento, comunicação, venda, entrega, pós-venda e processos internos.
Pesquisa os desafios enfrentados pelos clientes e pela empresa.
Encontro o que não está funcionando bem: atendimento, entrega, pós-venda ou processos ineficientes.
Transformo reclamações, reviews e feedbacks em padrões de causa raiz.
Ajudo a corrigir e automatizar fluxos e sistemas.
Acompanho os feedbacks dos clientes e colaboradores para reduzir reincidência e melhorar mês a mês.
Para qual tipo de empresa
Funciona melhor para empresas de serviços em que atendimento, entrega, pós-venda e processos internos dependem de várias pessoas, etapas, informações e combinados com o cliente.
Resultados que você pode esperar
Conte com um profissional experiente
Já trabalhei com empresas dos setores financeiro, tecnologia, indústria, varejo, leilões e óleo e gás em projetos de serviço, processos, produtos, facilitação e estratégia.
Descubra onde sua empresa está perdendo clientes e aumentando custo
Vamos conversar sobre um diagnóstico para encontrar os pontos de falha em atendimento e processos internos ineficientes.
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